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创新长城产品服务双管齐下

智能
来源: 作者: 2019-03-06 20:47:22

在IT厂商普遍将战略中心转向"以客户需求为导向"的今天,注重消费者的个性化需求是不容忽视的关键性问题,细分产品、细分市场早已成为众商家发展的重要策略之一。

长城PC以往的产品分为家用和商用两个系列:家用产品系列包括嘉宜、嘉翔两类产品。商用产品系列则包括育翔、嘉阳、居易、世恒和俊杰五类产品。各类产品包括众多不同的型号,满足不同用户对产品配置、特点、性能、价格等的不同需求。

据悉在细分市场、洞悉消费者需求和心理的基础上,长城将对新老产品进行全面整合规划,将家用产品系列和商用产品系列分别命名为"蓝银新世家"和"MBA新干线"的同时,还拥有了全新的营销策略。

所谓"蓝银新世家",包括嘉宜、嘉翔和新品嘉裕II三类产品。"蓝银"是指家用产品在外观上用统一的蓝色和银色组合形成系列的联接,一方面表现时代和数码概念,一方面也使长城家用产品系列通过色调上的统一达成形象的统一;"世家"意在通过长城原有家用产品给人一种厚重、贵族、世袭、大家族的印象。

"MBA新干线",是长城在对商业用户进行整合和细分的基础上提出来的。首先,根据不同行业、不同职位、不同工作性质,如教育领域的学生、教师、教务、证券领域的小股民、投资者、运营者等等,将整个用户分为三个大层次,事务层、商务层、管理层。 其英文单词分别为Management、 Business、Administration。之后,长城用三个英文单词的第一个字母M、B、A,把育翔、骄阳、居易、世恒和俊杰五类商用系列产品划分成M系列、B系列和A系列,将商用机的原5个子系列整合为更易理解、概念更清晰的3个系列。

在服务领域,长城对国家电脑三包服务规定全面创新,推出了"3x3延伸服务"。

"3x3延伸服务"中, 第一个"3"就是指长城电脑遵循国家规定的三包服务,并提供三包有效期外的三年有限保修;第二个"3"是指长城电脑提供三类服务,即标准服务--为所有用户提供符合国家三包政策的基本服务;增值服务--为用户提供所有的升级、扩展、其他延伸上门服务等;定制服务--为大客户特约的量身定制的服务。第三个"3"体现在日常管理中,

创新长城产品服务双管齐下

推行三项管理制度,即明示制度--对消费者明示公开透明的维修原则和制度;申诉制度--内部建立对消费者的建议和申诉等的响应、处理和反馈等;监督制度--接受消协、媒体等第三方的适时监督。

另外, 长城电脑还提出一个特色定制服务,所谓定制服务是根据特定客户应用形态的个性化所提供的差异化增值服务。其对象主要为标案客户,定制服务作为标案内容的一部分向客户作详细说明。可以满足不同用户的不同需要,为用户提供拥有更多选择的服务项目。

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