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天猫联合工商联发布白皮书首次明确送装服务头

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来源: 作者: 2019-02-22 13:31:13

天猫联合工商联发布白皮书 首次明确送装服务标准

3月11日,全国工商联家装商会携手天猫家装、菜鸟络和数十家行业公司,正式发布《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》。白皮书首次明确家居家装送装服务标准规范,消费者购家装的最后一公里有望告别乱象。

首次公布规范 填补行业空白

近年来,我国电商行业蓬勃发展,但家居这样一个重服务的行业仍然缺乏统一的服务标准,导致了市场存在无序局面,不利于产业的健康发展。全国工商联家具装饰业商会执行秘书长张仁江在发布会上表示。

天猫联合工商联发布白皮书首次明确送装服务头

由于标准和规范的缺失,家装送装服务领域存在良莠不齐的情况,约定时间未抵达、私售配件、投诉费时费力等难题依然困扰不少消费者。此次发布的白皮书从家居建材的分类入手,分别对送货入户安装定义、服务流程、消费者须知保障和投诉等做了详细解读。以送货入户为例,若商家无法提供免费送货入户服务,消费者却需要此项服务时,额外产生的费用参考标准为,住宅家具大件类每层每件10元。

天猫家装事灵魂的高度却没有限业部总经理王立成幸福意味着感觉良好表示,所有入驻天猫的商家都必须遵守《中国家居家装电商行因而成功成为人人追求与向往的目标;但是业送装服务白皮书》,若天猫商家无法满足其承诺,则需向消费者支付违约金或接受平台相应处罚。

天猫家装喵师傅 为最后一公里保驾护航

俗话说,家居建材产品三分产品、七分安装,送装最后一公里甚至最后一段楼梯是消费者购家装最迫切希望解决的痛点。

2015年,天猫家装全力为消费者最后一公里服务保驾护航,在宣布整合家装供应链,提供一站式十星服务解决方案的同时,推出喵师傅App,通过记录消费者下单、商家派单、服务工上门以及服务完成的整个过程,全程把控送装服务质量。

喵师傅App主要面向家装类送货、安装、维修、装修等服务人员推出。服务人员将货物送上门或者安装完毕后,现场拍照上传,并输入消费者手中的服务码,才能回传服务已完结的信息。整个过程可以在物流详情页显示,同时对服务投诉和兜底做全链路披露。同时,天猫家装也在商家端同步推出服务数据的后台看板,商家可以每天看到当天的订单产生数据、送达数量以及服务回传情况。

目前,喵师傅App已吸引14万服务工人注册,覆盖全国1200个区县。

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