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样板用户使希贝公司蒙羞

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来源: 作者: 2019-05-17 00:20:21

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“样板用户”使希贝公司蒙羞2002/11/30来源:分享Nucleus调研公司发现希贝系统公司的用户颇为不满,其CRM投资没有为他们带来收益,这无疑是对这家世界领先的客户关系管理(CRM)供应商的巨大打击。更糟糕的是,研究人员是与从希贝公司的站上找到“样板用户”,并对他们进行采访得到以上结论的。

位于马萨诸塞州韦尔斯利的Nucleus公司负责调研的副总裁、这篇报告的作者吕贝卡·维特曼说:“坦率地说,我永久不会把这么差的‘样板用户’写入我的简历。”

在希贝公司23家同意接受秘密采访的“样板用户”中,61%的用户称,由于终端用户培训和配置的巨大挑战,他们使用两年之后的投资收益不佳。但是,大约半数的受访者承认他们没有现成的工具对投资收益做出测量。

55%受访者表示他们的安装费用超过了预算,57%的人表示安装进程比预计的时间要长。

用户还对软件价格颇为不满。据Nucleus估算,每位终端用户每年需要的花费为18040美元,平均实行费用为659万美元。车迷凶讯 WRC 2016中国站或将面临取消

Nucleus的调查显示,随着时间的推移,多数用户为支持希贝公司应用软件需要支付越来越高的咨询费用。

在与希贝公司接触时,希贝公司拒绝让一位高级管理人员出面对这些调查结果做出解释。恰恰相反,它发布了一篇声明,宣称报告的“统计数字没有实际意义”,并强调它从其它分析者那里取得的正面的案例研究。

Nucleus没有询问这些用户是否计划放弃希贝公司而使用其它CRM提供商的产品,但是这篇报告对这家总部位于加利福尼亚州圣梅多的业界巨子明显十分不利。最近的数字表明,希贝公司占有CRM市场大约45%的份额。

维特曼说确实有几位用户表示他们不准备购买其它希贝公司软件或升级到Siebel7,即希贝公司CRM旗舰产品套件的最新版本。

对于某些人来说,更加棘手的问题可能在于,这些用户告诉Nucleus的话与希贝公司在其站上的报告差别很大。在Nucleus发布报告之后,站上的“样板用户”页被撤掉了。

维特曼说:“或许[希贝公司做市场资料的人与在安然做会计统计的人类似。”她说她与希贝公司所谓“满意的用户”进行了交谈,让人们不禁想知道那些不满意用户的境遇。

维特曼说他们发现的一些问题可能是CRM产业中的固有问题,在这方面,媒体中充斥着许多项目实行失败的还没用上4G5G就要来了!
报导。

但是她认为希贝公司是这些毛病的一个突出代表。接受采访的多数公司一开始都以为它们能快速运用CRM而不会遇到什么功能性问题,但是后来发现自己不得不为开发付出昂贵代价。

Nucleus还计划对其他CRM提供商进行类似的样板用户检验。该报告本来并非毁坏希贝公司的声誉,而是要发现实现投资收益的最佳方法。据维特曼说,在与用户进行了交谈以后,报告的主题产生了变化。

据Nucleus称,该报告是独立进行的,没有得到任何赞助。

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